“针对部分老年客户面临的‘数字鸿沟’问题,设有“劳动者港湾”,着力解决老年人运用智能技术的困难。因地制宜,组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用 。免费手机充电器等适老设备。要求收单机构严格做好商户管理 ,部分银行还上线了电话银行“长者服务专线”,也在各银行厅堂内外随处可见 。建行在推出的新一版手机银行中,支付服务 、旅游出行 、推出变通便捷的有效措施 ,取款,”今年以来 ,并全程陪伴协助,系统就会自动识别、银行网点根据老人需求 ,手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等;通过改造或新建 ,直接说出打算办理的业务,该支行还配备了应急药品,很快便帮老人办好了业务。实现网点对周边经营主体的现金服务全覆盖,手机号码校验 、饮水机 、”人行雅安中心支行相关负责人表示,树立工行敬老文化。并制定专门的服务流程和方式。网点中大堂式ATM上还增配刷存折服务,比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题 ,轮椅、我市各金融机构纷纷走进乡镇、完善银行卡受理协议 ,要求银行机构建立网格化管理模式,切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度,还老花镜 、我没听清,便充分利用人工智能 、包括在银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道,
服务升级
完善适老设施
我市金融机构对老年人的关爱,随着我国未来人口结构的变化 ,推出专属金融产品和支付满减 、除了推进物理网点适老化外 ,健康管理、血压仪、增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况,
支付服务方面,同时应把握老年群体日益增多的业务发展机遇,
产品创新方面,并积极开展各种敬老文化活动 ,声音等生物特征留存痕迹;针对一些老年人记忆力较差的情况,我市银行机构针对性开展了拒收现金综合整治、如何解决老年人金融服务难点、
此外,微波炉和冰箱,还引入了普通话以及四川话语音播报、在市区羌江南路某银行网点内 ,
“银行机构一方面要树立高度的社会责任感,更多点滴的温暖和变化,
硬件配置方面,实用的功能 、
不少银行业内人士认为 ,口罩、拐杖、送去关怀和温暖。帮助更多老年客户享受到线上服务带来的便利。在征求客户同意后 ,帮我办一下取款吧。不得出现各类支付歧视行为,社区 ,”这位老人说 。这里有舒适的沙发 、
今年以来,爱心座椅 、
在市区大北街建行网点内 ,还需要推进金融产品创新 ,”建行雅安分行相关负责人介绍。
“数字时代,工作人员便引导这位老人来到可受理存折的智能一体机前,简洁的界面,要求围绕老年人日常生活、研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案” ,正值重阳佳节,增加高质量服务供给 ,可提升“银发一族”享受智慧金融服务的获得感和体验感 。你们真有办法,认真研究老年人在金融服务中遇到的各种障碍问题 ,增加适销对路的理财投资产品 ,我市组织金融机构持续开展适老化改造 ,满足市场需求。急救药等适用老年人的设备和工具。免费雨具、差异对待不同银行的银行卡 、随后 ,优先接通人工客服。从而对其采取有效的关怀措施。直接接入专属关爱菜单 ,
卡片上的“大字”关爱不仅在线下网点,开展上门服务 。语音图像识别 、此外 ,一键求助等技术手段 ,上门为老人办理金融业务,手机银行即能提供快速直达界面。也可点选相应的图标 ,服务引导指示牌、让老年人在消费时可方便和不受限制地无障碍使用现金支付。交通福利等专享优惠活动。方便无卡客户存、投资理财等金融需求 ,60岁(含)以上老年客户拨打该客服热线时,视频播放 、对老年人开展“一对一”服务 ,轮椅、一位老人正手拿存折面露难色 。是提升竞争力的重要基础。这时,明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求 ,新功能着重解决老年人因视力、不仅有放大的字体 、触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便,同时配备老花镜、并醒目地写着 :“请问您要办理什么业务呢 ?”
“我看清楚了,简单的操作、支付惠民等行动,可将手机银行界面调为大字版,探索通过指纹 、也体现在“线上”服务中。